Eurolines

Eurolines è un’azienda che opera nel settore del servizio di autobus a lunga percorrenza sul territorio internazionale e nazionale tedesco. Si basa su una fitta rete di compagnie che offrono un sistema di biglietteria e di prenotazione comune, con sede centrale a Bruxelles.

L’azienda: cos’è Eurolines?

Eurolines è una compagnia che vanta una rete di linee che operano in Spagna, Marocco e territori nord europei fino agli estremi territori orientali d’Europa, spaziando dal Mediterraneo all’Oceano. Viaggiare in autobus specialmente all’estero potrebbe essere molto faticoso, ma per coloro che amano avventurarsi potrebbe invece, essere un viaggio molto affascinante e un’esperienza indimenticabile. I bus partono da più di 100 città italiane e portano in giro in oltre 400 città europee, nel massimo comfort e prendendosi cura dei propri clienti.

Il sito ufficiale

L’azienda Eurolines offre ai viaggiatori la possibilità di acquistare i biglietti per autobus internazionali e nazionali direttamente collegandosi sul sito ufficiale www.eurolines.de/it/home/. All’interno della pagina principale è possibile trovare tutte le principali destinazioni e linee con i relativi prezzi. Il viaggiatore può cercare e successivamente prenotare il suo biglietto, inserendo i dati di partenza, arrivo, le date di arrivo, di ritorno e il numero dei passeggeri nell’apposita area di ricerca.

Navigando all’interno del sito, realizzato in modo semplice per consentire un utilizzo anche a di chi non ha dimestichezza con il web, è possibile trovare il menu con tutte le sottocategorie relative:

• agli autobus internazionali: una sezione nella quale l’utente può trovare tutti gli orari delle varie linee e le relative destinazioni di suo interesse;
• agli autobus nazionali: una sezione dedicata ai viaggi in autobus più convenienti in giro per la Germania;
• ai biglietti autobus: una sezione nella quale si possono trovare informazioni sulle destinazioni, linee, e riduzioni dei biglietti;
• ai tour autobus: una sezione dedicata ai viaggi scolastici, di gruppo, di gruppo in Croazia, Cammino di Santiago, informazioni relative all’assicurazione di viaggio e noleggio;
• ai servizi: una sezione dedicata alle informazioni sul Covid, FAQ e cancellazione dei biglietti prenotati;
• alla newsletter: per restare sempre aggiornati sulle offerte e novità.

I biglietti

I biglietti sono un titolo di viaggio che possono essere acquistati online oppure direttamente presso le biglietterie Eurolines, dislocate sul territorio italiano. Il biglietto ha una validità di sei mesi a partire dalla data di emissione, tranne che per i biglietti a tariffa promozionale. Si tratta di biglietti nominativi che non possono essere ceduti a terzi, disponibili per andata e ritorno oppure con ritorno aperto “open”.

Chi è in possesso di un biglietto “open” è tenuto a prenotare il proprio ritorno con 5 giorni di anticipo dalla data di partenza richiesta, presso il centro di prenotazione locale oppure l’ufficio corrispondente. Il viaggiatore potrà ricevere esito di risposta positiva in base alla disponibilità dei posti.

Sul territorio italiano puoi trovare oltre 100 agenzie disponibili per la consegna del biglietto al momento dell’acquisto, in grado anche di consigliare e spiegare le mete e tutte le offerte dell’azienda. L’elenco delle biglietterie puoi trovarlo collegandoti sul sito ufficiale.

Prenotare e acquistare

L’acquisto dei biglietti online sembra essere sicuro, in quanto i dati delle carte di credito sono protette da un “secure-code”. Puoi acquistare il biglietto comodamente da casa e stampare il documento da presentare all’ufficio di check-in o all’imbarco, 20 minuti prima della partenza. Per effettuare il primo acquisto online è necessario effettuare la registrazione sul sito ufficiale.

Successivamente sarà necessario inserire nome utente e password forniti precedentemente. Prenotando il biglietto online si può scegliere anche l’opzione per ritirarlo presso una qualsiasi ricevitoria/tabaccheria della rete Sisal. Dopo avere effettuato la prenotazione, dovrai stampare una ricevuta da presentare alla ricevitoria Sisal e solo a questo punto potrai pagare per ricevere in cambio il biglietto che ti consentirà di salire a bordo dell’autobus Eurolines.

I passeggeri sono tenuti a presentarsi all’imbarco circa 20 minuti prima della partenza tranne, quando viene esplicitamente richiesto un maggiore anticipo, nei periodi di alta stagione. Se il passeggero non si dovesse presentare almeno 20 minuti prima dell’orario previsto verrà considerato assente e il suo posto può essere ceduto ad altri.

Bagagli

Il contenuto dei bagagli non sembra essere assicurato e viaggia a rischio del passeggero, il quale è tenuto a seguire le indicazioni riportate nelle informazioni per i viaggiatori. L’azienda si riserva il diritto di effettuare controlli sui bagagli trasportati, in qualsiasi momento dopo il controllo dei relativi documenti di viaggio e fino all’arrivo a destinazione. L’etichetta del bagaglio viene fatta per potere essere controllata alla dogana e dalla pubblica autorità.

L’azienda inoltre, si declina da ogni responsabilità in caso di furti, manomissioni e smarrimento dei bagagli. Il viaggiatore può trasportare gratuitamente il bagaglio a mano che potrà tenere con sé laddove possa essere sistemato senza arrecare disturbo agli altri passeggeri. Non sembra essere ammesso il trasporto di bagagli a mano particolarmente ingombranti, né il trasporto di biciclette.

In caso di smarrimento del bagaglio, questo dovrà essere immediatamente comunicato alla sede centrale di Eurolines Italia chiamando il numero 0861 1991900. Qualora dovesse essere ritrovato, il passeggero dovrà provvedere personalmente al ritiro presso l’ufficio di competenza. Se il bagaglio non venisse ritirato entro tre giorni dalla comunicazione dell’avvenuto ritrovamento, l’azienda provvederà alla consegna alle Autorità competenti.

Modifiche dei biglietti

Il viaggiatore può decidere di modificare i biglietti acquistati presso le biglietterie autorizzate, recandosi nello stesso ufficio in orario di apertura. In alternativa, è possibile contattare il centro prenotazioni inviando un’email all’indirizzo di posta elettronica: booking@eurolines.it . Per modificare i biglietti acquistati online con carta di credito si può autonomamente utilizzare il sistema di prenotazione, oppure inviare un’email all’indirizzo di posta elettronica booking@eurolines.it . Tempi e costi possono variare in base al tipo di modifica che si vuole effettuare. Per informazioni più dettagliate si consiglia di consultare le Condizioni Generali di Trasporto.

I biglietti a tariffa promozionale possono essere soggetti a particolari restrizioni. In particolare, quelli acquistati a tariffa PROMO si possono modificare solo dopo un aggiornamento alla tariffa standard. Si possono effettuare delle modifiche, tranne il cambio nominativo, una sola volta o in andata oppure in ritorno, con il pagamento di una tariffa. Gli “ex PROMO” possono essere modificati solamente una volta e non possono essere rimborsati in caso di annullamento.

Contatti e assistenza clienti

Collegandosi sul sito ufficiale alla pagina “Contatti” è possibile trovare tutti i recapiti telefonici delle agenzie di vendita e consulenza. Informazioni, cataloghi e dettagli delle tasse attuali possono essere ottenuti contattando il Centro di Assistenza, in lingua inglese o croata, attivo dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 18.00 e il sabato dalle 08.00 alle 16.00. In alternativa, è possibile inviare un’email all’indirizzo di posta elettronica: service@eurolines.de.