Yoox è un negozio online che nasce nel 2000, unisce la vendita di abbigliamento, oggetti d’arte e di design all’interno di un solo sito, rimanendo una delle piattaforme leader nel settore. L’assortimento degli articoli in vendita è dato dalla collaborazione con i produttori e i designer dei singoli prodotti.
L’obiettivo dell’azienda è quello di vendere articoli conosciuti a prezzi convenienti per dare la possibilità al cliente di creare uno stile personale che si abbina all’ambiente circostante.
Il sito internet
Collegandoti a www.yoox.com entri nello store online dell’azienda. Potrai trovare vari link per scegliere tra una vasta tipologia di articoli per donna, uomo, bambino e una sezione dedicata all’arte e al design. Se sei alla ricerca di articoli specifici puoi digitare la tua ricerca nell’apposita barra. A inizio pagina trovi invece, i collegamenti rapidi per:
- cambiare il paese da cui stai consultando il sito e per determinare il calcolo delle spese di spedizione degli articoli;
- contattare il servizio clienti;
- accedere o effettuare la registrazione al tuo profilo personale;
- controllare il contenuto del tuo carrello, cliccando sull’apposita icona a forma di borsa;
- guardare la lista dei prodotti preferiti cliccando sull’icona a forma di cuore, funzione valida solo se hai attivato un profilo utente.
Scorrendo nella pagina potrai visionare le foto degli articoli in vendita, le modalità per restringere il campo di ricerca. A fine pagina sono presenti i link delle sezioni, il form per iscriverti alla newsletter, le icone per visualizzare le pagine Yoox sui social.
Le collezioni speciali
Alcune sezioni sul sito sono dedicate a categorie di prodotti che hanno della particolari caratteristiche rispetto agli altri articoli:
- 8 by Yoox: questi capi di abbigliamento sono creati attraverso l’intelligenza artificiale che si occupa di raccogliere e incrociare dati dalla piattaforma, social e media per carpire le richieste di mercato. I dati sono poi affidati a un team di designer che si occupa della creazione degli abiti e degli accessori;
- Yooxygen: il settore della moda ecosostenibile. In questa sezione sono raccolti i brand e le collezioni dei prodotti che rispettano l’ambiente;
- Exclusive: una sezione dedicata alle collaborazioni ed edizioni limitate di moda, arte e design;
- Art&Design: in questo link puoi trovare gli articoli dedicati all’arredo, al collezionismo, all’oggettistica e al lifestyle. Gli articoli sono suddivisi per categorie di artisti, tipologie di oggetti e brand.
Come acquistare su Yoox
Yoox si differenzia dagli altri negozi online per il suo sistema di acquisto veloce e semplice che non necessita di una registrazione obbligatoria al sito. Non appena avrai individuato l’articolo di tuo interesse, cliccando su di esso ti comparirà la scheda completa del prodotto. Nella descrizione dei capi di abbigliamento insieme alle foto, al prezzo e alla disponibilità dei vari modelli, troverai anche il link per controllare le taglie con una guida che ti aiuterà a scegliere la taglia giusta.
Molto utili sono la scheda di descrizione e i suggerimenti in merito agli altri articoli dello stesso designer, prodotti a cui potresti essere interessato. Se non vuoi procedere subito all’acquisto puoi conservarlo cliccando su “Aggiungi alla dream box”. In alternativa se hai deciso di acquistarlo clicca su “Aggiungi alla shopping bag”. Il vantaggio di questo sito è la procedura online molto semplice e intuitiva che consente di visionare tutto in una sola pagina, senza dovere cambiare “finestre” ogni volta.
Spedizione e pagamento
Appena avrai controllato i dati dell’ordine, scelto o meno una confezione regalo e riscattato eventuali sconti, puoi passare alla modalità di spedizione e pagamento. Puoi scegliere tra tre modalità di spedizione:
- standard: con un costo di 5 euro le tempistiche per la consegna sono di 3-5 giorni lavorativi;
- express: con un costo di 12 euro la consegna avviene entro un paio di giorni lavorativi o con l’eventuale aggiunta di un giorno per spedizioni in Basilicata, Puglia, Calabria, Campania e le isole maggiori;
- UPS access point: il costo e i tempi di consegna sono gli stessi della modalità standard ma l’ordine verrà spedito in un Access Point a tua scelta, dove andrai a ritirare il pacco.
Se il valore del tuo acquisto supera i 150 euro puoi usufruire della spedizione gratuita. Un altro punto a favore dell’azienda è l’utilizzo di imballaggi realizzati con materiali riciclati.
Puoi scegliere di effettuare il pagamento con carta di credito, in contanti alla consegna con l’aggiunta di 4 euro che in caso di rimborso ti verrà addebitato sul tuo conto corrente postale o bancario, tramite PayPal. Per completare la scelta dell’opzione di pagamento non è necessario avere effettuato la registrazione sul sito, puoi scegliere di inserire la tua mail a cui verrà spedito il dettaglio dell’ordine e in caso, hai la possibilità di registrarti successivamente.
Yoox permette ai clienti di restituire qualsiasi prodotto entro 14 giorni dalla consegna, basterà compilare il modulo online e stabilire il ritiro con il corriere, direttamente a casa tua. In alternativa puoi lasciare il pacco all’access point più vicino.
Social e contatti
Yoox punta molto sul rapporto con il cliente e la sua esperienza di acquisto. Si tratta infatti, di un’azienda molto attiva sui social, che utilizza per informare i clienti delle offerte disponibili sul sito, offerte, promozioni e per dare assistenza. Puoi trovare Yoox:
- sui social Facebook, Instagram, Twitter: dove vengono inserite le foto degli outfit già composti per ispirarti nella creazione del tuo look;
- sul canale Youtube: dove vengono caricati vari video di nuove collezioni, tutorial di cucina, consigli di lifestyle, e tanto altro;
- su WeChat: per metterti in contatto via messaggio con l’azienda;
- su Pinterest: che funziona come Instagram con la differenza che consente di inserire più foto, suddivise in sezioni tematiche per facilitare la ricerca degli articoli che ti interessano.
Esistono canali per il supporto clienti, che ti consentono di ricevere assistenza 7 giorni su 7, dalle 8.00 alle 21.00 escluse le festività:
- via email compilando il modulo che trovi sul sito;
- tramite chiamata al call center al numero 800.780.243;
- scrivendo un messaggio di testo nella chat presente sul sito;
- inviando un messaggio su Facebook, dal lunedì al venerdì dalle 7.00 alle 21.00, il sabato dalle 9.00 alle 16.00.