Amazon

Amazon è il più grande sito e-commerce presente sul web che offre agli utenti la possibilità di sfogliare un enorme catalogo online di prodotti suddivisi per categorie e che consente di mettersi in contatto direttamente con i venditori. All’interno dell’e-commerce, l’utente ha la possibilità di confrontare prezzi, di leggere le descrizioni dei singoli prodotti, di curiosare tra le varie recensioni e di usufruire mediante il proprio account di una serie di servizi attivabili mediante abbonamento.

L’azienda: le origini

Amazon nasce nel 1944 a Seattle, per volontà di Jeff Bezos, come una libreria online. Il sito americano www.amazon.com fu aperto nel 1995 per sfruttare le grandi opportunità offerte dal Web, per la vendita di libri di ogni genere e rivolta ai lettori sparsi per il mondo. Una libreria online avrebbe dato l’opportunità agli utenti di trovare qualsiasi libro in commercio, comodamente da casa, ordinarlo e riceverlo in poco tempo, sfruttando la vendita online che era all’epoca solo un fenomeno per pochi.

Da allora Amazon è poco per volta diventato il più grande rivenditore online e una delle aziende più potenti al mondo. Non solo ha aumentato in modo esponenziale l’offerta di beni e servizi ma ha anche preso parte al mercato dei video in streaming, al mercato del cloud e recentemente anche al settore bancario.

Perché Amazon ha un grande successo?

Amazon non solo si rivolge ai clienti di tutto il mondo, personalizzando gli acquisti ma consente anche di sfogliare un libro online prima di acquistarlo e di creare delle vere e proprie piattaforme per i rivenditori che possono sfruttare il sito come una piazza in cui vendere online i propri prodotti. Oltre, al sito originale sono anche stati aperti 10 siti in vari paesi tra cui il nostro, nel 2010 che comprende tantissimi prodotti e rappresenta una valida piattaforma per tutti gli amanti dell’e-commerce in Italia.

Più che in qualsiasi altro settore, la vendita online si basa su un rapporto di fiducia dove il cliente si fida del rivenditore e nonostante Amazon sia una piattaforma per migliaia di utenti, l’acquisto effettuato su questi siti è sicuro, e il servizio clienti efficiente. La mission dell’azienda è quella di incentrare tutto sul cliente, in qualsiasi parte del mondo si trovi, dove le persone possono trovare e acquistare qualsiasi cosa.

Nonostante il sito sia ben articolato, secondo alcune recensioni di utenti ci sono delle piccole falle ad esempio nella chiusura di un account che a differenza dell’apertura, semplice e rapida, sembra essere un po’ difficoltosa.

Il sito web, contatti e servizio clienti

Collegandoti sul sito ufficiale dell’azienda: www.amazon.it, puoi comodamente da casa sfogliare il grandissimo catalogo online dei prodotti presenti sulla piattaforma, in base alle tue ricerche. Utilizzare il sito è molto semplice, in quanto basta inserire nel campo di ricerca il prodotto che ti interessa e dare il via alla ricerca.

Amazon ti mostrerà sulla base di un’accurata selezione effettuata dai professionisti del team, una serie di articoli che rientrano nelle caratteristiche che hai inserito per la ricerca del prodotto che desideri acquistare.

Ogni prodotto possiede una scheda descrittiva ed è venduto da un rivenditore con il quale puoi metterti in contatto inviando un messaggio. Una volta che avrai scelto il prodotto non ti resta che inserirlo nel carrello e procedere con il pagamento e il successivo ordine.

Come chiudere il proprio account?

Se sei iscritto su Amazon e possiedi un account i passaggi sono molto semplici. Inserisci i tuoi dati (email e password) e avendo registrato le modalità di pagamento al momento dell’apertura del tuo account, puoi procedere rapidamente all’acquisto. Ti arriverà una mail di conferma dopo avere effettuato l’ordine. Se desideri invece eliminare il tuo account definitivamente, la procedura non è rapida ma occorre seguire dei passaggi:

• accedi con i tuoi dati all’account;
• entra nella sezione “i miei ordini” e se hai degli ordini in sospeso eliminali;
• accedi nell’area dedicata alle comunicazioni con Amazon;
• nel primo riquadro selezione “Prime e altro”;
• nel secondo riquadro seleziona “aggiornare o modificare informazioni account” e successivamente “chiudere il mio account”;
• nel terzo riquadro seleziona le modalità con cui preferisci essere ricontattato.

Modificare le impostazioni dell’account

Amazon consiglia di eseguire la procedura via mail ma se desideri porre domande, meglio scegliere la modalità per essere contattati da un operatore. Puoi modificare i tuoi dati dell’account senza alcun limite. Nella sezione “impostazioni” del tuo account:

• clicca su “modifica impostazioni account” e puoi cambiare nome, indirizzo mail, password, numero di cellulare;
• se hai smarrito la tua password puoi reimpostarla in qualsiasi momento dalla homepage;
• puoi selezionare “impostazioni newsletter e preferenze di notifica” per decidere quali novità ricevere via mail.

Nella sezione “pagamenti” del tuo account, puoi modificare tutti i dati di pagamento eliminando eventuali carte di credito, aggiungendone di nuove o modificando quelle presenti. Inoltre, puoi associare un particolare indirizzo di fatturazione a ogni singola carta di credito. Per quanto riguarda gli indirizzi di spedizione puoi modificarli durante l’ordine inserendo un nuovo recapito, scegliendone uno salvato o modificando quelli già esistenti.

Amazon offre un servizio clienti alla propria clientela raggiungibile dal sito web tramite email, numero di telefono oppure chat online.

Amazon Prime

Amazon Prime è un servizio a pagamento che permette ai clienti di ricevere prodotti acquistati in breve tempo e di usufruire di vari servizi sottoscrivendo un abbonamento mensile o annuale. Uno dei vantaggi di questo servizio è la possibilità di accedere a milioni di brani e centinaia di playlist e stazioni curate da esperti di musica di Amazon senza l’aggiunta di costi extra. I servizi offerti con l’abbonamento sono:

• consegne veloci illimitate: puoi ricevere i tuoi acquisti gratuitamente in un giorno (servizio valido su due milioni di prodotti) oppure in due o tre giorni (su tanti altri prodotti presenti in catalogo). Puoi verificare la copertura sulla tua zona al momento dell’acquisto;
• video, streaming film e serie TV: questo servizio ti offre l’accesso alle serie Amazon Original e ai migliori match della UEFA del mercoledì. Puoi accedere in qualsiasi momento da computer o dall’app Prime Video e scaricare una selezione di prodotti sui dispositivi Android, iOS;
• musica: con il tuo abbonamento puoi ascoltare più di due milioni di brani e centinaia di playlist senza pubblicità. Puoi scaricare sui tuoi dispositivi e ascoltare le canzoni anche offline;
• ebook: con il servizio “Prima Reading” puoi accedere a una selezione di ebook sempre aggiornata. Non hai bisogno di un eReader Kindle perché con l’app gratuita per iOS e Android puoi leggere su qualsiasi dispositivo ovunque tu sia;
• giochi: con il servizio “Prime Gaming” ottieni contenuti ogni mese senza costi extra. Puoi ricevere personaggi, veicoli, skin e potenziamenti per i tuoi videogiochi e ricompense, con la possibilità di un abbonamento a un canale Twitch preferito;
• offerte lampo: puoi accedere alle offerte con mezz’ora di anticipo;
• spazio di archiviazione illimitato per le foto: con il servizio “Amazon Photos” puoi accedere alle tue foto su Drive da qualsiasi dispositivo;
• pagamenti sicuri: “Amazon Pay” è un’opzione di pagamento sicura che puoi offrire sul sito ai clienti, un metodo pratico per pagare gli acquisti. Basta accedere all’account, scegliere un indirizzo di spedizione e selezionare le modalità di pagamento.