Monclick è una società e-commerce che si occupa della vendita online di prodotti di informatica, elettronica, giochi, telefonia ed elettrodomestici che vengono consegnati su tutto il territorio italiano. La società entra a fare parte della classifica tra le aziende più apprezzate dai clienti, nel settore high-tech, a partire dal 2005.
L’azienda
Monclick nasce del 2005 e nel 2017 viene acquisita dal gruppo Unieuro. Si tratta di una società di e-commerce specializzata nella vendita di prodotti tecnologici, che offre ai propri clienti offerte e sconti imperdibili direttamente sul suo sito web. Nel panorama degli store online, quest’azienda sembra distinguersi per essere uno dei più grandi e tra i primi ad avere aperto questo tipo di mercato in Italia.
Monclick, infatti, è uno dei principali store online specializzato nella vendita di prodotti hi-tech e di elettrodomestici, nel mercato italiano. Oltre che nel nostro Paese, è presente anche in Francia. Il sito web ufficiale nasce nel 2005 e oggi è un punto di riferimento per molti acquirenti amanti della tecnologia non solo per la vendita al dettaglio ma anche per il settore “b2c” nel quale lavora per offrire un supporto alle aziende.
Nel 2017 l’azienda viene acquisita da Unieuro facendo che sì che lo store diventasse uno dei maggiori gruppi commerciali per la vendita al dettaglio di beni e servizi nel settore elettronico.
I prodotti e il sito web
Monclick è un sito e-commerce che offre la possibilità di acquistare prodotti legati all’elettronica con un vastissimo assortimento di prodotti come elettrodomestici, del settore informatica, telefonia, e giochi ma anche tutto ciò che rientra nella sfera dell’elettronica. In particolare, collegandoti sul sito Monclick.it puoi trovare il catalogo online che comprende una sezione dedicata all’acquisto di smartphone, grandi elettrodomestici (lavatrici, asciugatrici, lavastoviglie, cucine, gas), forni, PC, TV, principali consolle e videogames, ferri da stiro, asciugacapelli e accessori per la bellezza.
Sul sito è possibile trovare anche un vasto assortimento di prodotti delle migliori marche attualmente presenti sul mercato, selezionato da un team di esperti. Si tratta di una serie di prodotti sempre aggiornata e in linea con le ultime novità in campo tecnologico. La struttura del sito inoltre, consente al cliente di controllare direttamente nel magazzino la disponibilità dei prodotti tramite la home page, aggiornata con le offerte del momento. Tramite il menu laterale si può accedere ai prodotti suddivisi per le categorie di prodotto.
Come lavora l’azienda?
L’azienda basa il suo lavoro su dei principi cardine che hanno fatto del marchio il fiore all’occhiello degli store online di elettronica. La serietà è testimoniata dall’appartenenza al Gruppo italiano. Tutti i pagamenti online per l’acquisto dei prodotti presenti sul sito sembrano essere sicuri, perché effettuati direttamente sul sito della banca mediante un server sicuro che utilizza un sistema di protezione SSL. Ciò impedisce che le informazioni inserite siano modificate o falsificate. Inoltre, l’azienda non è mai a conoscenza dei dati sensibili dei propri clienti.
Monclick dispone di un team di esperti sempre disponibile per la propria clientela, contattabile via mail e via telefono che si occupa di assistere i clienti sia prima dell’acquisto che durante, guidandoli nella scelta del migliore prodotto per le proprie esigenze o per rispondere a qualsiasi dubbio. In fase post-acquisto, invece li accompagna nella risoluzione di eventuali problematiche. Il cliente è seguito in tutte le fasi dell’ordine fino alla consegna del pacco. L’azienda si impegna a soddisfare le richieste dei propri clienti mettendo in campo strategie di vendita personalizzate, numerose tipologie di pagamento e servizi di installazione.
Il cliente ha inoltre, la garanzia di potere scegliere sempre prodotti di qualità direttamente dal catalogo online, tra PC, notebook, TV, smartphone, piccoli e grandi elettrodomestici, prodotti per l’ufficio e giochi. Ogni cliente potrà trovare sempre il prodotto più adatto alle proprie esigenze. Affidabilità e qualità sono due delle caratteristiche che contraddistinguono l’azienda che propone sempre migliori marchi del settore tecnologico.
Il team dell’azienda è costituito da specialisti di prodotti che si occupano di fornire una corretta informazione per ogni acquisto, redigendo delle schede tecniche per ogni prodotto, utilizzando solamente dati ufficiali provenienti dai produttori.
Online il cliente può consultare le recensioni inviate da altri acquirenti e fornire anche le proprie esperienze di utilizzo diretto dei prodotti offerti. In tutte le attività viene sempre garantita la massima trasparenza. Questo impegno da parte di Monclick viene tradotto in una comunicazione diretta e chiara facilmente visibile su ogni scheda prodotto, sia per quanto riguarda l’effettiva disponibilità in magazzino sia sul prezzo, tutto aggiornato in tempo reale.
Il cliente dopo avere effettuato l’acquisto potrà seguire lo stato di avanzamento dell’ordine nelle singole fasi fino alla consegna, esprimendo poi la propria soddisfazione ed esperienza di acquisto rilasciando una recensione.
Prezzi e offerte
All’interno del sito ufficiale puoi aderire a varie offerte che vengono proposte periodicamente ai clienti. Visitando la pagina principale puoi accedere a delle “vetrine” create per promozioni temporanee. Oltre a queste promo, puoi anche confrontare i prezzi applicati solitamente con quelli presenti su altri store. Monclick adotta diverse tipologie di offerte speciali. Si può trattare di vendite promozionali su prodotti singoli oppure estese a tutti gli acquisti con agevolazioni nel caso di una spesa per importi minimi con il rilascio di buoni di acquisto da utilizzare all’interno del sito.
Il cliente potrà recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Per la restituzione non è necessario dare alcuna motivazione ma i prodotti dovranno essere restituiti integri. La procedura è attivabile online, entrando nella propria aria clienti e seguendo le istruzioni che verranno fornite con una comunicazione via e-mail. Ci si può affidare al corriere scelto dall’azienda oppure sceglierne uno di fiducia. I costi per il reso non sono gratuiti e restano a carico dell’acquirente.
Dalla restituzione vengono esclusi alcuni tipi di articoli come videogames e materiale audiovisivo, specie se le confezioni non dovessero essere più intere. Se ci dovessero essere problemi sui prodotti acquistati o nella fase di spedizione, può essere inviato un reclamo presso la sede della società. Tutti i prodotti sono coperti da garanzia di 24 mesi o 12 se il cliente acquista con partita iva.
Contatti e servizio assistenza clienti
Monclick mette a disposizione della propria clientela un servizio di assistenza per qualsiasi informazione o supporto in fase di acquisto. Il cliente può contattare il servizio di assistenza collegandosi sul sito nella pagina contatti, inviando una mail oppure telefonando al numero 02-69.49.69.49. Il servizio è attivo per i clienti dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 per essere ricontattati dagli operatori. Qualora le linee dovessero essere occupate, resta in attesa fino a quando ti verrà richiesto di lasciare il tuo numero di telefono per essere ricontattato da uno degli operatori.